Пользователь говорит что хотел перетащить пункт меню "Отчеты-Универсальные-консоль отчетов" на панель инструментов, у него что-то случилось и он не смог дотащить теперь этого пункта нет ни в меню ни на панели.

Как он такое мог сделать?
Как вообще можно перетащить пункт меню?

скорее всего утянул панель за пределы видимости
попробуйте очистить кэш